Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei BequemPlus sind wir bestrebt, Produkte von hoher Qualität anzubieten und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wir bieten eine 14-tägige Rückgabegarantie, die es Ihnen ermöglicht, Produkte unter bestimmten Bedingungen zurückzugeben. Bitte lesen Sie die folgenden Details, um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren zu verstehen.
1. Wie Sie uns bei Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen zu helfen. Sie erreichen uns unter:
E-Mail: kontakt@bequemplus.com
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte folgende Details in Ihrer Anfrage an:
Bestellnummer
Ihr vollständiger Name
E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
Grund für die Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage
2. Bin ich berechtigt, ein Produkt zurückzugeben?
Ja, Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, vorausgesetzt, dass:
Das Produkt in dem Zustand ist, in dem es erhalten wurde (unbenutzt, mit Originalverpackung und Zubehör).
Sie die Rücksendung auf eigene Kosten an unser Versandzentrum senden.
Ihre Rückgabeanfrage von unserem Kundensupport-Team vor dem Versand des Artikels genehmigt wird.
Zustand der zurückgegebenen Artikel
Verwendete Produkte sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen. Das Produkt muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ohne übermäßige Abnutzung, Gebrauch oder Änderungen.
Wenn ein Produkt Anzeichen von Gebrauch zeigt, die über das hinausgehen, was notwendig ist, um es bei Erhalt zu überprüfen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung nach eigenem Ermessen zu gewähren.
Um eine Rückgabe einzuleiten:
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail: kontakt@bequemplus.com
Folgen Sie den Rückgabeanweisungen, die Ihnen unser Support-Spezialist gibt.
Senden Sie den Artikel an die Adresse des Versandzentrums, die Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt wird.
3. Rückerstattungsprozess und -optionen
Nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn genehmigt, können Sie eine der folgenden Rückerstattungsoptionen wählen:
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.)
Rückerstattung in Form von Guthaben im Onlineshop (sofern zutreffend).
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Je nach Ihrer Bank/Zahlungsanbieter kann es 5–10 zusätzliche Tage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.
4. Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Kunden beschädigt wurden.
Rücksendungen, die nicht vom Kundensupport vor dem Versand genehmigt wurden.
Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.
Produkte, die über die grundlegende Inspektion bei Erhalt hinaus verwendet wurden.
5. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten habe?
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, fügen Sie bitte Folgendes bei:
Bestellnummer
Fotos oder Video des beschädigten Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems
Nach Bestätigung werden wir Ihnen ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten zusenden.
6. Meine Bestellung wurde verloren oder gestohlen – Was kann ich tun?
Wenn Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung, um den Status zu bestätigen.
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um das Problem zu melden.
Benachrichtigen Sie unser Support-Team unter kontakt@bequemplus.com.
Wir werden den Fall prüfen, können jedoch keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für verlorene oder gestohlene Artikel garantieren, es sei denn, Sie haben einen zusätzlichen Versandschutz erworben.
7. Wie versende ich die Artikel zurück?
Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen detaillierte Versandhinweise per E-Mail.
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Senden Sie keinen Artikel ohne vorherige Genehmigung durch unser Team zurück.
8. Späte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte:
Ihr Bankkonto, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung nicht bereits gutgeschrieben wurde.
Ihren Kreditkartenanbieter, da Rückerstattungen möglicherweise länger dauern können.
Ihre Bank, da einige Transaktionen länger als erwartet dauern können.
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@bequemplus.com.
9. Aktualisierungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
Danke, dass Sie BequemPlus gewählt haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Ihnen zu dienen!
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
Versandgebühren, sobald die Bestellung versendet wurde
Expressversandgebühren
Garantie für Paketverlust
Priorisierte Bestellbearbeitung
Vorab bezahlte Geschenkkarten
Reduzierte Artikel, die als "BOGO" (Kaufe eins, erhalte eins) gekennzeichnet sind, und andere reduzierte Artikel, die auf der Website als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind